項目公司團隊在跨年活動上的合影
團隊講解接待小組認真負責(zé)接待工作
志愿講解團隊暖心助力公益事業(yè)發(fā)展
邕州古城新春市集精彩紛呈
邕州古城·三街兩巷系列活動人聲鼎沸
立足以邕州古城為核心的朝陽商圈老城市中心，有一支平均年齡為34歲的年輕團隊，他們講政治、講擔(dān)當(dāng)，用心用情服務(wù)游客，高度凝聚和踐行威邕文旅集團的商文旅運營理念和管理標(biāo)準(zhǔn)，助力邕州古城·三街兩巷成為賡續(xù)千年邕城文脈、薈萃老南寧特色的國家級旅游休閑街區(qū)，在這一城市人文會客廳里做著有溫度的“管家”工作。
優(yōu)化管理筑根基
邕州古城·三街兩巷項目運營團隊——三街兩巷項目公司（以下簡稱：項目公司）于2020年1月組建成立，項目公司成立以來緊緊圍繞挖掘街區(qū)歷史文化、提升項目管理水平、加強內(nèi)部精細化管理、推動經(jīng)營效益提升為目標(biāo)開展三街兩巷的運營管理工作，切實筑牢經(jīng)營發(fā)展根基。在新冠疫情爆發(fā)的背景下，面對商業(yè)、旅游市場消費降級等不利因素困擾的情況，項目公司對疫情沖擊后項目發(fā)展新形勢進行研判，因地制宜、與時俱進地推進三街兩巷商業(yè)提升與發(fā)展，重點打造三街兩巷夜間經(jīng)濟品牌，通過增加夜游、夜購、夜娛等業(yè)態(tài)逐步提升街區(qū)夜間文化消費氛圍，逐步打開了三街兩巷新發(fā)展的局面。面對商業(yè)市場持續(xù)低迷、招商工作壓力大的情況，項目公司找準(zhǔn)發(fā)力點，對商業(yè)市場開展深入細致的調(diào)研后逐步優(yōu)化了三街兩巷的業(yè)態(tài)規(guī)劃、租金標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營扶持等招商政策，多措并舉開展招商、拓商、穩(wěn)商工作，重點開拓老字號、首店品牌、體驗業(yè)態(tài)進駐，截至目前項目公司累計拓客超1600組，累計簽約商鋪面積達1.3萬平方米。
在開展運營管理工作的同時，項目公司也注重團隊業(yè)務(wù)能力的教育培養(yǎng)，定期開展沙盤講解、商戶維系、談判技巧、文案編寫、應(yīng)急處置等培訓(xùn)，團隊的運營管理能力獲得有效提升，以專業(yè)服務(wù)能力與經(jīng)驗管理運營邕州古城，彰顯了團隊的實力與擔(dān)當(dāng)。
文旅融合促發(fā)展
邕州古城·三街兩巷傳承了南寧歷史文化氣息，又是兼具現(xiàn)代時尚的城市人文會客廳。在探索景區(qū)運營新模式上，項目公司深度挖掘公區(qū)利用、夜間經(jīng)濟等多經(jīng)點位資源爭創(chuàng)營收，吸引優(yōu)質(zhì)商戶豐富原有的空白業(yè)態(tài)，豐富與提升“三街兩巷”夜游娛樂體驗，增強游客互動性，打造文化街區(qū)夜生活I(lǐng)P；利用景區(qū)豐富的歷史建筑、文化遺址開展特色旅游項目和文化展覽，2023年著重對三街兩巷進行夜間亮化、園林景觀、文化挖掘提升，整體煥新街區(qū)文旅場景，在多場重磅活動的加持下頻頻出圈，吸引國內(nèi)外游客前來游覽消費。2023年，三街兩巷位列抖音吃喝玩樂榜南寧景區(qū)榜首，中秋國慶期間在全國111個國家級旅游休閑街區(qū)的人流熱度中三街兩巷位居全國最火爆TOP10街區(qū)第六，并榮獲“廣西夜游街區(qū)品牌”。
在此基礎(chǔ)上，項目公司提供和完善公共配套服務(wù)，如旅游咨詢、景區(qū)講解等，持續(xù)提升游客體驗。接待講解作為“邕州古城·三街兩巷”對外宣傳和文化輸出的一個重要環(huán)節(jié)，項目公司的講解接待小組認真負責(zé)做好每一場接待工作，在講解過程中將“邕城文化”宣傳至每一位參觀者。截至2023年底，邕州古城·三街兩巷先后接受了各級主流媒體采訪報道累計超過950次，服務(wù)各級各界領(lǐng)導(dǎo)嘉賓參觀游覽近780場次，接待市民游客超2000萬人次，成為南寧市名副其實的城市新地標(biāo)和人文會客廳，為促進城市經(jīng)濟和南寧市文化旅游發(fā)展作出了巨大貢獻。
品牌引領(lǐng)創(chuàng)佳績
人間煙火氣，最撫凡人心。2023年的自治區(qū)政府工作報告提出，推行柔性監(jiān)管服務(wù)，支持小攤、小店活起來、火起來。這一富有溫度的民生舉措受到百姓熱切關(guān)注。項目公司積極響應(yīng)政府出臺政策方針，不斷優(yōu)化三街兩巷“夜經(jīng)濟”的營商環(huán)境，科學(xué)部署、精準(zhǔn)施策做好景區(qū)“夜間經(jīng)濟”和“地攤經(jīng)濟”的經(jīng)營規(guī)劃及管理工作，促進項目商業(yè)活力和消費升級，這一舉措獲得了廣大商戶的認可與肯定，有效為商戶提供經(jīng)營平臺和就業(yè)崗位。同時項目公司緊緊圍繞“穩(wěn)商保市場”的目標(biāo)，積極出臺新的招商、穩(wěn)商政策及措施應(yīng)對市場變化。面對商文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，項目公司通過市場調(diào)研，了解市民游客的消費偏好，優(yōu)化調(diào)整景區(qū)的商業(yè)布局和活動策劃，如在景區(qū)加大文化體驗活動，設(shè)置打金打銀傳統(tǒng)手工藝品制作、非遺恭城油茶傳統(tǒng)美食制作體驗等互動環(huán)節(jié)，吸引了眾多市民游客的參與。2023年以來，威邕文旅集團在邕州古城策劃組織了多場影響力、知名度飆升的主題活動，項目公司積極協(xié)調(diào)物業(yè)、商戶、執(zhí)行機構(gòu)等各活動方，先后成功完成了三月三文化藝術(shù)周、中秋祭月大典、邕州古城首屆跨年盛典暨邕派生活節(jié)、城隍廟會等40多場次活動的落地舉辦，形成了“周周有活動、月月有精彩”的經(jīng)營活動氛圍，吸引眾多媒體關(guān)注，2024年春節(jié)期間更是五登央視。
勇于擔(dān)當(dāng)辦實事
面對商文旅產(chǎn)業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)，項目公司團隊優(yōu)化內(nèi)部管理，提升團隊素質(zhì)水平，強化執(zhí)行力，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。黨員代表、項目公司負責(zé)人黎宏在項目運營工作中，對標(biāo)國內(nèi)知名景區(qū)管理，組織編寫《邕州古城·三街兩巷歷史文化街區(qū)管理規(guī)定》《商業(yè)運營管理辦法》《公益文化場館管理與考核細則》《三街兩巷商戶等級評定方案》《項目運營品質(zhì)提升方案》等，開發(fā)了多個增值業(yè)務(wù)、積極開展招商洽談及穩(wěn)商工作，切實地解決商家訴求并獲好評。項目公司黨員代表歐丹華在擔(dān)任接待主管及招商運營經(jīng)理期間累計接待各級嘉賓、團體125次，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、出色的業(yè)績被評為“南寧市2023年工人先鋒崗”。2023年，在威邕文旅集團統(tǒng)籌下，項目公司全體成員傾力投入到邕州古城·三街兩巷的升級改造工作中，為邕州古城獲評為國家AAAA級景區(qū)做出了較大的貢獻。
在南北雙向甜蜜奔赴的蔓越莓發(fā)放活動中，第一批黑龍江撫遠蔓越莓發(fā)放地點安排在邕州古城·三街兩巷，項目公司第一時間現(xiàn)場部署，在威邕文旅集團各部門協(xié)同下，規(guī)劃發(fā)放及等候區(qū)域，制定應(yīng)急措施和方案。為確保發(fā)放現(xiàn)場安全措施、氛圍布置到位，項目公司團隊通宵完成活動物料進場及布置工作。在派發(fā)活動高峰期，面對客流激增態(tài)勢，項目公司提前研判謀劃，及時對接公安交警做好現(xiàn)場外圍秩序管控，組織團隊成員、物業(yè)安保、志愿者等各方精干人防覆蓋重要點位，持續(xù)增強巡防頻次、密度，嚴(yán)防擁擠、推搡、踩踏、走散等意外事件發(fā)生，確保發(fā)放現(xiàn)場安全有序進行。面對降雨天氣，項目公司迅速作出反應(yīng)，為市民游客免費發(fā)放“愛心雨衣”，同時第一時間熬煮暖心姜茶，通過小小善舉，將暖意傳遞到每個人心底，受到市民群眾一致夸贊，展現(xiàn)出了邕州古城·三街兩巷作為“城市人文會客廳”的別樣魅力，也向全國人民展示出南寧熱情好客、開放包容的城市風(fēng)采。
未來，三街兩巷項目公司將不忘初心，砥礪奮進，共同致力邕州古城的創(chuàng)新融合發(fā)展。下一步，項目公司將大力引入旅拍、休閑娛樂、特色餐飲、傳統(tǒng)和非遺商家，深入打造項目旅游、研學(xué)精品路線，完善景區(qū)功能布局，豐富景區(qū)業(yè)態(tài)，全面提升邕州古城·三街兩巷景區(qū)管理內(nèi)容和服務(wù)品質(zhì)，強化品牌聲量，為市民游客提供高品質(zhì)的文旅體驗，為南寧文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展注入新動能。
（通訊員 黎宏、全育華、黃鈴茜/文 黃鈴茜、胡娜、張貝莉、王緝星/圖）
